1. 运行“网谈通”坐席端安装软件，系统将进入安装向导界面。(图2.1)
" +"
(图2.1)1. 运行“网谈通”坐席端安装软件，系统将进入安装向导界面。(图2.1)
" +"(图2.1)3. 在仔细阅读“软件许可协议”以后，选择“我接受该许可证协议中的条款”，单击“下一步”进行用户信息设置。(图2.2)
" +"
(图2.2)4. 输入姓名及公司名，单击“下一步”选择安装的目标文件夹。（图2.3）
" +"
(图2.3)5. 单击“更改”选择您要装载的目录，默认为：“C:\ Program Files\Acmesec\”，单击“下一步”选择对哪些用户显示快捷方式。(图2.4)
" +"
(图2.4)6. 最后显示您的安装配置信息，一旦您确认之后，立即进入安装模式。最后提示安装成功。(图2.5)
" +"
(图2.5)
），用户直接在桌面上双击此图标就可以启动。注册
1.如果您是“网谈通”试用用户，请转到服务条款在网上同意服务条款并正确填写申请表信息，提交成功后，我们会按照您填写的邮件地址，将“网谈通”试用用户名和初始密码发送到您的邮箱里。登录
3. 在登录界面分别输入用户名和密码，如果您想记住密码，请单击“记住密码”前面的框，然后点击“登录”。（图5.1）
" +"
(图5.1)4. 如果您是第一次运行“网谈通”，请先参看“设置”，根据您采用的上网方式选择对应的参数（图5.2），然后进行登录。
" +"
(图5.2)
），显示菜单，选择“管理平台”，弹出“管理平台”页面； 2. 在坐席列表面板右侧单击 小图标（
）弹出“管理平台”页面。
进入“管理平台”点击左侧“WEB风格设置”可以看见“主动邀请”、“对话框窗体名设置”、“显示图片”、“访客分配方式”、“坐席列表标题”、“分组排序”与“对话框广告”七个部分：
" +"1) 主动邀请：用户可通过此功能设置主动邀请问候语。默认为：默认设置为“您好，很高兴为您提供在线服务！”
" +"2) 对话框设置：用户可通过此功能设置对话窗体名称的显示内容。（建议填写公司名称）
" +"3) 显示图片：用户可通过本地上传可以设置访客与坐席人员对话窗体中的公司Logo图片。
" +"4) 访客分配方式：在访客没有明确点击坐席的情况下，提供两种方式自动路由找到坐席。按每日点击量分配规则：" +"检测该页面的组成员以及所有成员状态，所有在线坐席当前被点击的点击量，自动路由到当前在线坐席点击量最少的坐席。" +"随即分配规则：检测该页面的组成员以及所有成员状态，随机路由到当前任一在线坐席。
" +"5) 分组排序：通过“ 
”与“ 
”按钮调整当前WEB列表里组的排列顺序。
6) 对话框广告：在访客对话窗体右侧，提供了一个广告发布位。（图6.1）
" +"
（图6.1）具体设置：勾选“显示对话框广告”，则对话框右侧多出广告位，在“图片地址”添加需要放在广告位图片的URL地址，在“链接地址”添加点击广告图片后跳转到的网页地址。" +"（注：修改确定上述三个功能后点击 “确定”可完成设置，不需要生成代码重新嵌入网页。（图6.2）
" +"
（图6.2）列表式：将坐席列表挂在网页上，有各种颜色及功能来配合企业网站的使用。
" +"图片式：如果您有自己比较满意的图片显示在网页中，需要连接我们网谈通可以选择图片式。根据自己设计需求可以将该图片设置为：“嵌入”、“漂浮”、“左悬挂”和“右悬挂”方式。
" +"状态图片：与图片式有所不同的是状态图片可以设置在线图片与离线图片。
" +"坐席超链接：生成对应坐席的链接代码。
" +"分组超链接：生成对应组的链接代码。
1. 进入“管理平台”，页面左侧点击“WEB风格设置”，选择“列表式”（图6.1.1）
" +"
(图6.1.1)2. 页面右侧的内容为“WEB风格设置――列表式”：
" +"1) 风格：根据企业网站的主色调选择恰当的风格。点击“查看”按钮，随即弹出21种风格供您搭配使用。（图6.1.2）
" +"
(图6.1.2)2) 悬挂位置：坐席列表悬挂出现在企业网页里的位置，为悬挂位置。根据企业的网站样式，选择悬挂位置。默认的悬挂位置为“左方”可选为：“左方”或“右方”。人性化的设置，提供了“关闭按钮”，可以关闭网谈通列表。
" +"3) 主动邀请设置：采用“主动邀请访客沟通”模式，当访客访问网页时，自动弹出邀请窗口，企业网页效果以（图6.1.3）为例。不采用“主动邀请访客沟通”模式，当访客访问网页时，只显示坐席列表不弹出邀请窗口，企业网页效果以（图6.1.4）为例。同时可以设置访客访问网页多少秒后弹出对话框。
" +"
(图6.1.3)
(图6.1.4)4) 采用“半透明效果”模式，当访客浏览网页时，坐席列表以半透明方式嵌入网页，坐席列表不会遮挡网页原有的信息，不会给访客浏览网页造成不便。 (图6.1.5)
" +"
(图6.1.5)5) 主动邀请样式：为配合网站风格提供了六种风格进行选择。
" +"6) 分组显示设置：（当坐席分组设置后，此功能设置有效）
" +"此功能支持将“现有分组（左侧）”添加进“IE显示组（右侧）”。点击“
”完成添加。支持多选。默认全部显示，当设置分组显示后，可根据网页内容显示不同组。例如：当网页显示的是销售信息时，可把销售组添加进“IE显示组”中，生成代码嵌入页面后即可在网页中只显示销售组坐席信息。当网页显示的是有关客服内容时，可把客服组添加进“IE显示组”中，生成代码嵌入页面后即可在网页中只显示客服组坐席信息。如果想删除“IE显示组”中的内容，可点击“
”按钮完成删除。（图6.1.6）"
+"注：“现有分组”的内容是由“坐席分组”功能设置的。
(图6.1.6)7) 聊天窗口风格：
" +"用户可以个性化的定义访客聊天窗口界面的颜色，我们提供了多种界面进行选择。人性化的设计理念是我们的标准。
3. 选择完成相应的内容后，点击最下方“生成脚本”按钮，随即在页面下方的文本框里生成脚本代码。如果想预览设置的样式也可点击“预览”按钮，直观的展现当前网页代码设置所生成的页面效果。（图6.1.7）" +"注：“预览”前必须先“生成代码”。
" +"
(图6.1.7)4. 找到企业网站目标网页的脚本文件（一般有标识符），右键点击文件名，选择编辑，将上一步3中生成代码后复制的脚本代码粘贴到最下方。保存网页脚本文件即可完成设置。以泰运科技测试页为例（图6.1.8）对应的htm代码面板（图6.1.9）标识蓝色的区域代码为粘贴的“网谈通”脚本代码。粘贴完脚本代码后的效果（图6.1.10）
" +"
(图6.1.8)
(图6.1.9)
(图6.1.10)1. 在“管理平台”页面左侧，选择“WEB风格设置”下的 “图片式”（图6.2.1）
" +"
(图6.2.1)2. 页面右侧的内容为：“WEB风格―图片式”：
" +"用户需在“自定义图片URL”栏里输入自定义图片的URL链接地址（例如：http://www.wtt365.com/images/logo.jpg）。
" +"1). 采用“主动和客户沟通”模式，当访客访问网页时，自动弹出邀请窗口，企业网页效果以（图6.2.2）为例。不采用“主动和客户沟通”模式，企业网页效果以（图6.2.3）为例。同时可以设置访客访问网页多少秒后弹出对话框。
" +"
(图6.2.2)
(图6.2.3)2). “悬挂位置”中提供该图片以何种形式嵌入页面中，如：“嵌入”、“漂浮”、“左悬挂”、“右悬挂”。人性化的设置，提供了“关闭按钮”，可以关闭网谈通列表
" +"3). 组在IE中显示设置：（当坐席分组设置后，此功能设置有效）
" +" 此功能支持将“现有分组”添加进“IE显示组”。点击“ ”完成添加。支持多选。默认全部显示，当设置分组显示后，可根据网页内容显示不同组。例如：当网页显示的是销售信息时，可把销售组添加进“IE显示组”中，生成代码嵌入页面后即可在网页中只显示销售组坐席信息。当网页显示的是有关客服内容时，可把客服组添加进“IE显示组”中，生成代码嵌入页面后即可在网页中只显示客服组坐席信息。如果想删除“IE显示组”中的内容，可点击“ ”按钮完成删除。（图6.2.4）"
+"注：“现有分组”的内容是由“坐席分组”功能设置的。
(图6.2.4)4).聊天窗口风格：
" +"用户可以个性化的定义访客聊天窗口界面的颜色，我们提供了6种界面进行选择。人性化的设计理念是我们的标准。
3. 选择完成相应的内容后，点击最下方“生成脚本”按钮，随即在页面下方的文本框里生成脚本代码。如果想预览设置的样式也可点击“预览”按钮，直观的展现当前网页代码设置所生成的页面效果。（图6.2.5）注：“预览”前必须先“生成代码”。
" +"
(图6.2.5)4. 找到企业网站目标网页的脚本文件（一般有标识符），右键点击文件名，选择编辑，将上一步3中生成代码后复制的脚本代码粘贴到自定义图片的下方。保存网页脚本文件即可完成设置。以泰运科技测试页为例（图6.2.6）对应的htm代码面板（图6.2.7）标识蓝色的区域代码为粘贴的“网谈通”脚本代码。粘贴完脚本代码后的效果（图6.2.8）
" +"
(图6.2.6)
(图6.2.7)
(图6.2.8)1. 在“管理平台”页面左侧，选择“WEB风格设置”下的 “状态图片”（图6.3.1）
" +"
(图6.3.1)2. 页面右侧的内容为：“WEB风格―图片式”：
" +"用户需在“在线图片”栏里输入在线图片的URL链接地址，在“离线图片”栏里输入离线图片的URL链接地址。（例如：http://www.wtt365.com/images/logo.jpg）。
" +"1). 采用“主动和客户沟通”模式，当访客访问网页时，自动弹出邀请窗口，企业网页效果以（图6.3.2）为例。不采用“主动和客户沟通”模式，企业网页效果以（图6.3.3）为例。同时可以设置访客访问网页多少秒后弹出对话框
" +"(图6.3.2)(图6.3.3)2). “悬挂位置”中提供该图片以何种形式嵌入页面中，如：“嵌入”、“漂浮”、“左悬挂”、“右悬挂”。人性化的设置，提供了“关闭按钮”，可以关闭网谈通列表。
" +"3). 组在IE中显示设置：（当坐席分组设置后，此功能设置有效）
" +"此功能支持将“现有分组”添加进“IE显示组”。点击“ ”完成添加。支持多选。默认全部显示，当设置分组显示后，可根据网页内容显示不同组。例如：当网页显示的是销售信息时，可把销售组添加进“IE显示组”中，生成代码嵌入页面后即可在网页中只显示销售组坐席信息。"
+"当网页显示的是有关客服内容时，可把客服组添加进“IE显示组”中，生成代码嵌入页面后即可在网页中只显示客服组坐席信息。如果想删除“IE显示组”中的内容，可点击“ ”按钮完成删除。（图6.3.4）注：“现有分组”的内容是由“坐席分组”功能设置的。
(图6.3.4)4).聊天窗口风格：
" +"用户可以个性化的定义访客聊天窗口界面的颜色，我们提供了6种界面进行选择。人性化的设计理念是我们的标准。
3. 选择完成相应的内容后，点击最下方“生成脚本”按钮，随即在页面下方的文本框里生成脚本代码。如果想预览设置的样式也可点击“预览”按钮，直观的展现当前网页代码设置所生成的页面效果。（图6.3.5）离线状态图预览效果（图6.3.6）注：“预览”前必须先“生成代码”。
" +"(图6.3.5)
(图6.3.6)4. 找到企业网站目标网页的脚本文件（一般有标识符），右键点击文件名，选择编辑，将上一步3中生成代码后复制的脚本代码粘贴到自定义图片的下方。保存网页脚本文件即可完成设置。以泰运科技测试页为例（图6.3.7）对应的htm代码面板（图6.3.8）标识蓝色的区域代码为粘贴的“网谈通”脚本代码。粘贴完脚本代码后的效果（图6.3.9）
" +"(图6.3.7)(图6.3.8)(图6.3.9)1. 在“管理平台”页面左侧，选择“WEB风格设置”下的 “坐席超链接”（图6.4.1）
" +"
(图6.4.1)2. 页面右侧的内容为“用户超链接”：
" +"首先选定用户，设置超链接标题，自定义图片URL，聊天窗口风格，超链接URL，设置好以后，点击生成超链接。(图6.4.2)
" +"
(图6.4.2)1. 在“管理平台”页面左侧，选择“WEB风格设置”下的 “分组超链接”（图6.5.1）
" +"(图6.5.1)2. 页面右侧的内容为“分组超链接”：
" +"首先设置超链接标题，自定义图片URL，分组设置，聊天窗口风格，超链接URL，设置好以后，点击生成超链接。(图6.5.2)
" +"
(图6.5.2)注：此项功能只有坐席管理员才能使用。
" +"1. 有两种方式进入管理平台页面。其一，在坐席列表面板右上角，单击小图标（
），显示菜单，选择“管理平台”，弹出“管理平台”页面；其二，在坐席列表面板右侧单击小图标（ ）弹出“管理平台”页面。在页面左侧点击“Web风格设置”。
1. 登陆界面：打开网谈通程序客户可以根据需要选择登陆模式，登录模式有两种：1）：经典模式 ；2)：:综合模式。（图8.1）：
" +"
(图8.1)2. 综合聊天模式界面：（图8.2）
" +"
(图8.2)3. 综合模式聊天窗口模块：1）：访客列表，所有来访访客人数都安顺序排列。坐席列表，所有坐席按坐席号顺序排列。综合模式把所有访客和坐席的聊天窗口综合在一个界面，方便坐席与访客的沟通和操作。（图8.3）
" +"
(图8.3)2）：综合模式下的公共信息是所有访客发送消息和坐席发送消息以及公告消息显示，坐席可以点击回复切换窗口查看或回复访客与坐席之间的消息。（图8.4）
" +"
(图8.4)3):其它访客显示的是所有访客发送的消息，同样可以点击回复来切换窗口来查看或回复所有访客的消息。（图8.5）
" +"
(图8.5)4）：未读公告：显示公告消息（图8.6），点击查看能看到详细内容。（图8.7）
" +"
(图8.6)
(图8.7)5）：清屏：点击清屏清除公共消息，其它访客，未读公告里面所有的内容。
" +"6）：访客来源信息显示，可以显示出访客是否新访客，访客IP地址，访客来源等信息。（图8.8）
" +"
(图8.8)7)：聊天记录：坐席点击聊天记录可以查看跟访客和坐席的聊天记录，坐席与坐席的聊天记录。（图8.9）
" +"
(图8.9)8）：点击 
下来按钮可以选择任何一个访客和坐席对话窗口，选择全部来访者查看所有的对话窗口。（图8.10）
(图8.10)9）：综合模式与经典模式的切换，在综合模式下点击
切换到经典模式，点击后会有提示是否切换到经典模式，点“是”当前综合模式下所有的聊天窗口将关闭，包括正在传输文件和正在视频。（图8.11）点击“YES”将切换到经典模式。（图8.12）
(图8.11)
(图8.12)1. “坐席列表”中选择需要对话的坐席（图9.1），双击名称或单击名称右键选中“发送即时消息”，弹出相应的对话框。在下方的文本框里，输入消息，完成后点击“发送”。（图9.2）
" +"
(图9.1)
(图9.2)2. 右键点击在线/离线坐席人员，可以选择给坐席“发送信息”或“查看聊天记录”，当前离线人员在下次登录后能看到离线时收到的信息。（图9.3）
" +"
(图9.3)3. 坐席端在与访客端或其他坐席端对话时，在对话窗口中，点击鼠标右键能够支持“全选”、“复制”与“粘贴”功能。（图9.4）
" +"
(图9.4)坐席端用户可通过聊天窗口选择图标（
）实现“群组沟通”功能。通过添加坐席端用户，多个坐席即可同时在一个窗口对话。具体步骤如下：
1． 坐席端与坐席端对话时，点击图标( )。（图10.1）或在客户端列表里右键点击对应部门，进行与整个部门的多人对话。（图10.2）
(图10.1)
(图10.2)2． 弹出“邀请多人对话”界面，在右侧的坐席列表中勾选需要加入的坐席，在左侧显示相应的选择结果（图10.3），最后点击确定按钮，完成设置。此时即可在对话窗体中发送消息，实现多人同时对话沟通。(图10.4)
" +"
(图10.3)
(图10.4)1. 在坐席列表面板（图11.1）右侧单击小图标（
）或界面上方“ 
”弹出“公告”面板。在“公告”面板左侧可选择“新建公告”与“查看公告”。（图11.2）
(图11.1)
(图11.2)2. 选择“新建公告”按钮：
" +"面板左侧出现坐席列表，通过勾选可指定哪些坐席人员拥有查看此公告的权限。
" +"面板右侧可更改“默认显示”项（即设置无公告通知时公告位置显示内容），输入完成后点击“保存”即可生效。在“新建公告内容”里输入需要发布的消息后点击面板左下方“发布”按钮，即发布成功。（图11.3）
" +"
(图11.3)发布的消息内容将以横向滚动的形式在“访客列表”栏的上方显示,（图11.4）同时屏幕右下角将会有提示。（图11.5）
" +"也可直接在坐席端列表里针对部门直接发送公告，右键点击部门名称，选择“公告”，弹出公告栏，输入发送的信息选择“发布”，即发布成功。（图11.6）
" +"
(图11.4)
(图11.5)
(图11.6)3. 选择“查看公告”按钮：
" +"面板左侧“公告列表”栏将显示所有公告列表相关信息。点击相应公告列表将会在面板右侧“我的公告”栏中列出该公告“发布者”、“发布时间”以及“详细内容”。点击面板右下方“删除”按钮即可删除此条公告信息。（图11.7）
" +"
(图11.7)单击小图标（ ），选择“系统设置”中的“基本设置”项。
声音设置：勾选“声音设置”、“所有聊天消息提示”即可提供声音提示效果。
" +"1).坐席端接收到消息时，会产生消息提示音通知坐席人员。
" +"2).当访客将对话窗体关闭时，坐席再次发送消息给访客会有提示音通知访客。
" +"状态切换：
" +"1).坐席可以设置当鼠标键盘在一定时间段内无操作，系统即转换到“忙碌”或“离开”状态。（图12.1）勾选“允许自动转换状态”后，设置才能生效。
" +"
(图12.1)输入设置：
" +"1）勾选后开启访客输入内容查看功能，可以查看到访客当前正在输入什么信息。
单击小图标（ ），选择“系统设置”中的“自动回复”项。
可根据状态情况（忙碌/离开）自动回复内容，可支持3条回复内容。
" +"自动回复通过勾选项开关，包括两种情况的自动回复，可以设置时间。（图13.1）
" +"
(图13.1)1.“访客列表”中选择需要对话的访客（图14.1），双击名称或单击名称右键选中“发送即时消息”弹出相应的对话框。在下方的文本框里，输入消息，完成后点击“发送”。
" +"
(图14.1)2．当访客登录网站，点击坐席人员弹出对话框窗体时，坐席端人员随即也将弹出对话框窗体，提示有访客准备与其进行在线沟通。(图14.2)
" +"
(图14.2)3．访客在与坐席人员的对话框窗体中能够查看“坐席名片”与“坐席列表”(图14.3)。可以通过“坐席列表”选择与自己对话的坐席端人员。(图14.4)
" +"
(图14.3)
(图14.4)4. 假如该访客是恶意访客（例：不断给坐席人员发送垃圾信息），可以在对话窗体中选择“ 
”图标，禁止该访客继续发送信息24小时。（图14.5）
(图14.5)5．在坐席端对话框中提供了计算器功能，点击“ 
”图标，即可弹出计算器面板。（图14.6）
(图14.6)
），显示状态菜单，选择目标状态鼠标左键单击即可。2.在坐席列表面板（图15.1）右上角，单击小图标（ ），显示状态菜单，选择目标状态单击即可。例如选择“忙碌”状态，结果如图（图15.2）
(图15.1)
(图15.2)3.坐席端人员可以设置在一定时间内如果不对计算机做任何操作（如：鼠标、键盘操作），坐席端状态将自动转换为“离开”或“忙碌”状态，此功能可参考第11点“基本设置”。（图15.3）
" +"
(图15.3)1 有两种方式进入设置面板。其一，在坐席列表面板（图16.1）右上角，单击小图标（ ），显示菜单，选择“系统设置”，弹出“系统设置”面板；其二，在坐席列表面板右侧单击小图标（
）弹出“系统设置”面板。
(图16.1)在“系统设置”面板左侧选择“安全设置”（图16.2），在面板右侧框中填写原始密码，修改密码和确认密码。正确输入完成后，点击“确定”，密码修改完成，结果如图（图16.3）。取消密码修改请点击“取消”。
" +"
(图16.2)
(图16.3)1. 坐席端在发送消息时，可根据您的喜好选择发送消息快捷键。打开对话面板，点击右下方“发送”按钮右侧的小箭头，弹出快捷键菜单（图17.1）。单击其中一种选项，即可完成快捷键设置。默认为“按Ctrl＋Enter 发送消息”。
" +"
(图17.1)2. 访客端在发送消息时也可根据个人喜好选择发送消息快捷键。在访客对话窗口中点击“发送键”旁边的箭头，可选择发送消息方式。(图17.2)
" +"
(图17.1)注：此项功能只有坐席管理员才能使用。
" +"1 进入“管理平台”页面有两种方式。其一，可以点击坐席列表面板右上角，单击小图标（ ），显示菜单，选择“管理平台”，弹出“管理平台”页面；其二，可以在坐席列表面板右侧单击小图标（ ），弹出“管理平台”页面（图18.1）。在“管理平台”页面左侧点击“坐席申请”。右侧为详细内容。
(图18.1)注：此项功能只有坐席管理员才能使用。
" +"进入“管理平台”页面有两种方式。其一，可以点击坐席列表面板右上角，单击小图标（ ），显示菜单，选择“管理平台”，弹出“管理平台”页面；其二，可以在坐席列表面板右侧单击小图标（ ），弹出“管理平台”页面（图19.1）。在“管理平台”页面左侧点击“坐席删除”。
(图19.1)注：此项功能只有坐席管理员才能使用。
" +"进入“管理平台”页面有两种方式。其一，可以点击坐席列表面板右上角，单击小图标（ ），显示菜单，选择“管理平台”，弹出“管理平台”页面；其二，可以在坐席列表面板右侧单击小图标（ ），弹出“管理平台”页面（图20.1）。在“管理平台”页面左侧点击“坐席分组”。
(图20.1)6. 完成分组后，在企业网页悬挂的Web坐席列表就会按照分组内容进行显示。以泰运科技为例。组名为“销售部”。（图20.2）
" +"
(图20.2)注：此项功能只有坐席管理员才能使用。
" +"1. 进入“管理平台”页面有两种方式。其一，可以点击坐席列表面板右上角，单击小图标（ ），显示菜单，选择“管理平台”，弹出“管理平台”页面；其二，可以在坐席列表面板右侧单击小图标（ ），弹出“管理平台”页面（图21.1）。在“管理平台”页面左侧点击“WEB显示设置”。（图21.1）
(图21.1)1. 有两种方式进入设置面板。其一，在坐席列表面板右上角，单击小图标（ ），显示菜单，选择“系统设置”，弹出“系统设置”面板；其二，在坐席列表面板右侧单击小图标（ ）弹出“系统设置”面板。在“系统设置”面板左侧选择“个人设置”（图22.1）。
(图22.1)3. 坐席端用户可通过“问候语”选项自定义与访客对话窗口中弹出的主动问候语。（图22.2）
" +"
(图22.2)常用语功能是接近快捷回复的功能，主要为了方便坐席人员和访客对话时在对话窗口中快速查看和调用，以提高工作效率。比如访客经常咨询的问题可以归类，按照类别事先把回复内容设置好，当与访客对话时可直接调用，而不必每次都要重复输入。
" +"
1.公共常用语设置：此功能可设置所有坐席共有的常用语内容，管理员进入管理平台，选择“坐席常用语”对其进行常用语录入（图23.1）
" +"
(图23.1)2.进入常用语设置面板有两种方式。其一，可以点击坐席列表面板（图23.2）右上角，单击小图标（ ），显示菜单，选择“常用语设置”，弹出“常用语设置”面板；其二，可以在坐席列表面板右侧单击小图标（
），弹出常用语设置面板（图23.3）。在“常用语设置”面板中有“类别”、“显示名称”、“内容”、“详细”选项。其中点击详细选项可以对该内容进行编辑修改。
(图23.2)
(图23.3)1. 只有设置常用语后，才能使用。在对话窗体面板中（图24.1），点击小图标（
），弹出常用语类别，鼠标经过选中类别，会弹出此类别下的常用语显示名称列表。单击所需的常用语名称。在对话窗体面板的消息编辑框中就会显示常用语的详细内容。结果如（图24.2）
(图24.1)
(图24.2)1. 坐席与访客对话时可以查看访客访问过哪些面板，并且可以将访问过的页面再现出来。打开坐席与访客的对话框面板（图25.1）。点击小图标（
）,弹出访客轨迹跟踪面板（图25.2）。
(图25.1)
(图25.2)2. 在访客轨迹跟踪面板的上方为访客轨迹列表。内容包括：访客IP、访问时间、来源地址、访问地址。选择点击其中任意一个“来源地址”或“访问地址”，就会弹出一个该地址的新页面，能够尽可能的帮助坐席人员了解访客信息。（图25.3）
" +"
(图25.3)1. 在坐席列表面板右上角，单击小图标（ ）或点击任务栏右下角小图标（ ）显示菜单（图26.1），选择“网站访问统计”，弹出“网站数据统计”页面。（图26.2）或者在坐席列表面板中右侧单击小图标（
）即可弹出“网站数据统计”页面。
(图26.1)
(图26.2)2．“网站数据统计”分为“访客信息统计”，“客户端统计”和“异常访问统计”。
" +"访客信息统计：
" +"1）按页面统计：能够统计网站的“访客数”、“新访客数”以及“点击量”，坐席端可根据需要设置统计时间（图26.2）。页面统计分别统计了每个页面的“点击量”与“访客数”，并且每个页面支持“查看”功能，能够查看到访客的详细信息。支持按月统计并生成报表。（图26.10）
" +"2)流量统计：坐席端可根据需要设置统计时间，统计周期为一年（图26.3）。统计报表将详细列出当年每月的“访客总数”、“新访客数”与“点击量”，并且能够生成“访客总数”与“新访客数”的月份分析柱型图（图26.10）和月份分析曲线（图26.11）。
" +"
(图26.3)3）按地区统计：能够统计网站的“访客总数”、“新访客数”以及“访问量”，坐席端可根据需要设置统计时间。（图26.4）地区统计根据地理区域的不同，分别统计了访客来自哪个地区，来自这个地区的访客总数等信息。并且每个“地区”支持“查看”功能，能够查看到访客的详细信息。支持按月统计并生成报表。（图26.10）
" +"
(图26.4)4）按来源统计：坐席端可根据需要设置统计时间，能够查看到“来源网址”、“访客数”、“点击量”与“点击量占总数百分比”，此功能为企业投放广告后的收益效果做了详细统计（图26.5）。
" +"
(图26.5)5））搜索引擎统计：提供 baidu、google、yahoo、search.live、sogou、zhongsou.com、soso.com、yodao.com等每月的统计信息，并且生成报表，支持Excel报表形式导出。（图26.12）
" +"客户端统计：
" +"1）客户端使用统计：坐席端可根据需要设置统计时间，报表统计所有坐席端 的详细登录情况，包括“用户编号”、“用户名”与“登录次数”，也可以查看某一个坐席端上线或者下线的具体信息列表，支持Excel报表形式导出。(图26.6)
" +"
(图26.6)2）客户端点击量统计：访客通过点击坐席名单，与坐席进行连接沟通的次数后台将做有效的统计，方便企业对客户端人员的工作业绩进行评估考核，支持Excel报表形式导出。（图26.7）
" +"
(图26.7)3）点击客户端IP统计：能够查看所有点击坐席端的访客都来自何地，以及IP地址等信息，支持Excel报表形式导出。
" +"4）点击统计：通过Session ID、IP地址、地区等信息来了解访客信息，支持Excel报表形式导出。 注：通过3，4两项的统计信息可以帮助管理员查询、辨别访客是否有恶意点击，恶意攻击等非法行为。
" +"异常访问统计：
" +"1）点击网站IP统计：统计所有访问网站的“访客IP地址”，“点击量”，能够查看该访客的详细资料。通过“加入关注列表”功能，可以有效、实时地提示坐席人员该访客的恶意点击行为，支持Excel报表形式导出。（图26.8）
" +"
(图26.8)2）点击统计：通过Session ID、IP地址、地区等信息，能够精确定位到具体哪台计算机的访问量是多少，支持Excel报表形式导出。（图26.9）
" +"
(图26.9)3）关注IP管理：具体统计了何时设置访客为异常访客的信息，可根据此信息进行评估，取消该访客为异常访客的定义，支持Excel报表形式导出。（图26.10）
" +"
(图26.10)
(图26.11)
(图26.12)通过进入管理员平台，可以进行防恶意点击设置（图27.1）
" +"
(图27.1)点击“防恶意点击设置”后可以查看“点击网站IP统计”与“关注IP管理”。
" +"点击网站IP统计：统计了所有来访的访客IP地址，地区，点击量以及详细的其他访客信息。最后有一“关注”勾选项，如若勾选，则该访客就被列为关注对象，很有可能为恶意访客。
" +"关注IP管理：在此可以取消关注对象，恢复访客合法访问权限。
" +"防恶意点击设置发现非法访客后可以通过四种方式来处理该恶意访客：
" +"1. 不开启警示窗口：当被关注访客登录网站时，在线坐席将收到恶意访客登录提示信息。（图27.2）
" +"
(图27.2)2. 开启警示窗口：当被关注访客登录网站时，网页将弹出警示窗口告知访客已被列入关注对象，同时坐席将收到恶意访客登录提示信息。（图27.3）所示恶意访客所见页面被隔离，不能点击网站内容。
" +"
(图27.3)3. 跳转到警告页：当被关注访客登录网站时，访客将跳转到空白页。（图27.4）所示，弹出警告窗口，给予非法访问者警告提示！
" +"
(图27.4)4. 跳转到空白页：当被关注访客登录网站时，访客将跳转到空白页。（图27.5）
" +"
(图27.5)1. 当坐席与访客对话时，需要把对话转给其他坐席时，使用此功能。在坐席与访客的对话窗体中，点击小图标（
），弹出所有坐席在线列表（图28.1）。
(图28.1)3. 在访客端，如果坐席端使用对话转接功能，访客与坐席的对话窗口会发生改变，并且有提示语（图28.2）, 对话窗口左侧的坐席卡片会随着坐席的转接的对象发生相应的变化。系统会在消息窗口中，给予系统提示。
" +"
(图28.2)1. 对于重要的访客可以进行重要客户资料修改，使熟悉的访客再次登录时能够识别，并且可以收集客户资料。在坐席列表下方的访客列表中，选择要修改的访客名称，点击右键选择“修改访客资料”（图29.1）。弹出“修改访客资料”面板（图29.2），填写相应的信息点击“确定”按钮即可保存该访客信息（图29.3）。
" +"
(图29.1)
(图29.2)
(图29.3)2. 如果修改过访客信息，那么该访客再次登录时，就会在列表中显示修改过的名称（图29.4）。达到熟客识别的效果。
" +"(图29.4)3. 坐席端人员在与访客的对话窗体中可以点击“
”图标，查看或修改访客资料,带“*”选项为坐席端访客名片显示项。（图29.5）
(图29.5)1. 坐席列表面板右上角，单击小图标（ ）或点击任务栏右下角小图标（ ），显示菜单（图30.1），选择“重要访客资料”，弹出“重要访客资料”面板（图30.2）。
(图30.1)(图30.2)1. 点击坐席列表面板（图31.1）右上角，单击小图标（ ）点击任务栏右下角小图标（ ），显示菜单，选择“查看有效期”，弹出“有效期”面板（图31.2）。
(图31.1)
(图31.2)1. 打开聊天对话窗体，点击小图标（
），弹出文件传输面板（图32.1）。
(图32.1)2. 在文件传输面板中，点击“选择”按钮，选择要传输文件的路径，单击“打开”按钮，即开始等待对方回应。同时也支持拖拽文件至对话框进行文件传输，对方接收后文件传输完毕将会提示客户端坐席（图32.2），且传输文件的信息将在企业后台数据库存储提供给企业管理员查看。只有企业管理员才有权限查看坐席端传输文件信息。
" +"
(图32.2)3. 当坐席端给访客发送过来文件时，会有提示信息（图32.3），点击蓝色文件名，弹出下载对话框，只要选择目标保存地址，点击“确定”按钮就可以了。
" +"
(图32.3)点击在坐席列表面板右上角，单击小图标（ ）或点击任务栏右下角小图标（ ）显示菜单，选择“查看聊天记录”弹出“聊天记录查看”面板。
1） 当前坐席人员可以选择查看：全部坐席、全部访客、对应单一坐席的聊天记录。客户端可以通过“历史记录搜索”针对时间段查询与坐席端或与访客端之间的对话记录。聊天记录也支持关键字查询方式进行查找。(图33.1)
" +"
(图33.1)2） 搜索查询到的聊天记录可以支持以txt文档形式导出，便于打印。
网谈通管理员可以通过“管理平台”中“坐席聊天管理”（图33.2）功能，定义时间段选择查看所有坐席人员与访客或坐席人员之间的对话记录。
" +"
(图33.2)智能机器人设置
" +"在坐席端与WEB访客对话框中点击（
）图标，能够看到“机器人设置”以及三种工作模式选项：“启用机器人”；“机器人学习”；“自动应答”；“机器人设置”。 （图34.1）
(图34.1)机器人学习模式：在坐席与WEB访客对话框中点击（）图标，选择“机器人学习”模式，机器人将进入学习状态,它将坐席与WEB访客之间的对话进行学习记录,对问题和回复进行积累.只有机器人学习积累达到很丰富的程度,才能更好的配合“启用机器人”、“自动应答”模式进行相关内容的比对，从而做到最贴切问题的回复。
启用机器人模式：在坐席与WEB访客对话框中点击（）图标，选择“启用机器人”模式，当坐席与WEB访客对话时，遇到机器人学习过的问题便会在对话窗体下方弹出提示框，提示框里列出以往针对该问题所有答案列表，供坐席人员选择。坐席可以在答案列表中选择合适的答案，单击所选答案即可完成回答
自动应答模式：在坐席与WEB访客对话框中点击（）图标，选择“自动应答”模式，则“启用机器人”模式也自动选择启用，坐席与Web访客对话时遇到机器人学习过的问题后会弹出提示框，提示框里列出以往针对该问题所有回答内容的列表供坐席端人员选择。如果坐席端人员没有提供选择，通过设置时间限制，机器人可以自动选择最匹配答案自动发送。
为了便于坐席端人员使用，以上三种模式可以复合勾选，也可单一勾选，默认安装时自动启用“启用机器人”、“自动应答”。在WEB访客与坐席端对话框顶部
" +"机器人设置：坐席端人员可以通过与WEB访客对话框中（ ）图标选择“机器人设置”，也可以通过主菜单中“系统设置”里的“机器人设置”进行相关设置。（图34.2）
(图34.2) 设定机器人模式
" +" 设定自动应答时限。（到以秒为单位）
" +" 问题组设置
" +"1) 坐席端人员可以手动录入“问题”及“答案”。可以根据企业需要把常见问题及答案录入定义好的“问题组”。并且可以同时设定多个问题组。问题组设置完毕后，点击“添加”按钮完成设置。
" +"2) 可以通过勾选“此问题标识为问题组”表示该问题及答案为指定组特有问题及答案。机器人可以通过此功能进行更加准确、详细、完善的搜索及比对选出最为匹配的答案。
" +"3) 智能机器人数据导入/导出:根据坐席端人员需要可以支持机器人智能存储数据的导入/导出，将数据“导出”做为备份，或者通过“导入”功能将数据导入到其它计算机，使该计算机也具备与之前原有机器同等的问题组数据，为移动办公提供了非常便捷的平台。
" +"4) 修改问题组。通过问题“查找”功能（支持关键字查找），可以找到相关信息的问题选项，同时提供“编辑问题”信息功能。不需要的问题可以点击“删除”按钮完成删除。（图34.3）
" +"
(图34.3)坐席与访客沟通时，坐席可以使用截图功能，点击“ 
”图标，用鼠标定位需要截取的图像后，双击截取部分，则该图片以文件的方式给访客发送（图35.1）；同时也支持热键设置进行截图（图35.2）
(图35.1)
(图35.2)访客端会提示有图片传输过来（图35.3），当访客左键点击该文件名，将立刻打开文件查看到图片（图35.4），也可右键点击采用另存为的方式将该图片保存至其他路径。
" +"
(图35.3)
(图35.4)网谈通支持多种语言版本帮助访客与坐席端人员进行沟通。（图36.1）
" +"
(图36.1)具备中文、英文、日文、韩文4国语言自动识别功能，可以根据不同国家自动显示该国语言，通信上支持全球语言为国际化做好准备。（图36.2）
" +"
(图36.2)如果客户操作系统没有相关语言的字库文件，www.wtt365.com也提供字库下载以及图片下载；具体网址为：http://www.wtt365.com/downloadfonts.html（图36.3）提供了中文字库及韩文字库下载。下载到本地后讲该文件解压缩到C:/WINDOWS/Fonts文件夹里，重启计算机后生效。
" +"
(图36.3)1. 当坐席状态为离线时，访客可以点击对话框中的“留言”（图37.1）。弹出留言对话框。填写相应的内容后，点击“提交”（图37.2）。
" +"
(图37.1)
(图37.2)2.当坐席再次登录时，查看留言的方法有两种：其一、点击坐席列表面板（图37.3）右上角，单击小图标（ ），显示菜单，选择“查看留言板”，弹出“留言板”面板。其二、在坐席列表上端自己的用户ID右侧，单击小图标（
），弹出“留言板”面板，此时便可看到您所有的留言了。（图37.4）（ ）图标后面的数字为您未查看的留言条数。
(图37.3)
(图37.4)1. 在对话窗体面板中（图38.1），点击小图标（
），弹出写邮件面板。（以outlook为例 图38.2）
(图38.1)
(图38.2)
”图标，将弹出表情列表，访客可根据需要在列表中选择表情图标加入消息中。 ）图标，将弹出表情列表，坐席可根据需要在列表中选择表情图标加入消息中。此服务暂不支持联通/小灵通用户。
" +"短信平台服务启动流程：
" +"1.企业用户到我公司预交费，签定短信服务合同。
" +"2.企业坐席发送短信自由定制服务。
" +"定制方法：移动用户可以通过发送短信DZ到106575020210，即可定制短信服务平台。
" +"取消定制方法：移动用户可以通过发送短信0000到106575020210，即可取消短信服务平台。
" +"3.坐席不方便上网时，启动短信服务，即可与网站访客随时随地无限沟通。不让一个访客溜走，抓住每一个商机。 (图40.1)
" +"
(图40.1)企业用户开通短信服务后，并且管理员通过审批的状态下（管理员审批请参见“审批短信功能”），坐席不方便上网时，启动短信服务，即可与网站访客随时随地无限沟通。启动短信的方法如下：
" +"1．进入“短信服务平台”的方法有两种：其一、点击坐席列表面板（图41.1）右上角，单击小图标（ ），显示菜单，选择“短信服务平台”，弹出“短信服务平台”面板。其二、在坐席列表面板中右侧单击小图标（
）即可弹出“短信服务平台”面板。
(图41.1)2．选中“我已成功定制服务，现在启动服务平台”（定制服务参见“短信定制/取消定制方法”）。在“已绑定手机号”文本框里写入接收短信的手机号。点击“确定”按钮，即完成启动短信功能（图41.2）。
" +"
(图41.2)1．首先进入“短信服务平台”。方法有两种：其一、点击坐席列表面板（图42.1）右上角，单击小图标（），显示菜单，选择“短信服务平台”，弹出“短信服务平台”面板。其二、在坐席列表面板中右侧单击小图标（）即可弹出“短信服务平台”面板。
(图42.1)3．选择短信群发接收对象。注意接收对象必须是定制了短信服务的用户，用户可以是企业的坐席人员，也可以是企业的客户或相关人员。
" +"如果是企业坐席，可以在短信群发页面的左上角“选择接收用户”里选中接收短信的坐席；选好后点击“添加”按钮。选中的坐席的手机号即被添加到“发送至”的框里（图42.2）。
" +"
(图42.2)如果不是企业坐席，可以在短信群发页面中间“手动输入手机号码”下面的文本框里写入手机号码，多个手机号码用“;”隔开（切记是半角模式下），写好之后点击文本框后面的“添加”按钮。手动输入的手机号码即被添加到“发送至”的框里(图42.3)。
" +"
(图42.3)4.发送内容文本框里写入发送内容。填写好后，点击页面下方“发送”按钮。短信群发按照“发送至”框里的手机号进行一一发送。返回“发送完成”信息，点击确定（图42.4）。
" +"
(图42.4)注：此项功能只有坐席管理员才能使用。
" +"1．进入”管理平台”页面有两种方式。其一，可以点击坐席列表面板右上角，单击小图标（ ），显示菜单，选择“管理平台”，弹出”管理平台”页面；其二，可以在坐席列表面板右侧单击小图标（ ），弹出”管理平台”页面。在”管理平台”页面左侧点击“审批短信权限”。右侧为详细内容（图43.1）。
(图43.1)注：此项功能只有坐席管理员才能使用。
" +"1. 在坐席列表面板右上角，单击小图标（ ）或点击任务栏右下角小图标（ ）显示菜单，选择“管理平台”，弹出“管理平台”页面；或者在坐席列表面板中右侧单击小图标（ ）即可弹出“管理平台”登录页面（图44.1）。请正确输入管理员的id和密码。将出现管理平台页面。
(图44.1)2．进入管理平台页面，左侧“短信审批权限”目录下有：“收费短信统计”、“免费短信统计”以及账目明细。（图44.2)
" +"
(图44.2)3．本功能还提供“收费短信统计”、“免费短信统计”。在“短信审批权限”项下点击“收费短信统计”标签进入历史收费短信统计页面。您可以选择时间，或者用户ID，或者用户名作为统计查询条件进行统计（图44.3）。在相应的文本框里写入查询统计条件，点击“统计”按钮，将出现统计列表。在列表的下方还有总计短信数目，方便您的使用。
" +"
(图44.3)4. 在“短信审批权限”项下点击“免费短信统计”标签进入历史免费短信统计页面。您可以选择时间，或者用户ID，或者用户名作为统计查询条件进行统计（图44.4）。在相应的文本框里写入查询统计条件，点击“统计”按钮，将出现统计列表。在列表的下方还有总计短信数目，方便您的使用。
" +"
(图44.4)5．本功能还提供“帐户明细”查询。点击“帐户明细”标签即可进入查询统计页面（图44.5）。
" +"
(图44.5)免费电话的使用：
" +"为便于企业更好的与访客沟通，泰运科技的网谈通产品新增“免费电话”功能，总体来看此功能：以接代打，方便快捷，访客零费用，企业低费用。
" +"在现有网谈通用户的基础上，都增加了此功能。企业只需付费开通即可正常使用。列表式在列表中增加了“ 
”（图45.1），在访客与坐席对话界面里的免费电话图标为“ 
”（图45.2），点击任一图标后进入免费电话界面（图45.3）。
(图45.1)
(图45.2)
(图45.3)访客进入免费电话界面后输入访客自己的电话号码。号码格式为：
" +"1. 座机：区号+电话号码 例：01082826690
" +"2. 手机：直接输入手机号码 例：01342613XXXX
" +"输入完毕后点击“ 
”按钮，开始进入免费接听状态，访客电话将会首先响起，待访客电话接通进入免费电话服务后；坐席端电话也将响起，坐席人员接通电话后，免费电话系统将访客与坐席端电话信号联通，随即双方进入正常通话交流状态。
点击“ 
”访问管理员在后台设置的网站地址。
点击“ 
”可以给企业预设的手机号码发送短信息。（图45.4）
(图45.4)管理员设置：网谈通管理员登录管理平台，选择“查看免费电话”，弹出免费电话设置界面。（图45.5）相关功能详细介绍如下:
" +"
(图45.5)帐户信息显示当前用户ID、用户名称、服务类型、当前竞价费率、帐户余额、开通时间、今天呼叫、今天消费的详细情况。（图45.5）
" +"消费设置
" +"通过选择账号，设置每天最高消费限额以及每天每IP呼叫次数限制，设置完毕后点击下方“设置”按钮生效。（图45.6）
" +"
(图45.6)接入设置
" +"通过选择每天接通时间，可以设置免费电话功能开通的时间段。
" +"选择每周接通时间来设置一周内免费电话功能开通几天。
" +"按国家或地区定位客户设置限制用户地区，例如把北京地区添加至限制的国家和地区中，那北京地区所有访客将无法使用免费电话功能。默认为全部都开启，没有任何限制。
" +"自动加入黑名单：通过设定一个值，当某个IP地址24小时联络次数超过设定值时自动加入IP黑名单中拒绝该用户使用免费电话；通过设定一个值，当某个电话号码24小时联络次数超过设定值时自动加入电话黑名单中拒绝该用户使用免费电话。注：设置值为0时表示无限制，大于0时生效。（图45.7）
" +"
(图45.7)充值记录
" +"记录所有充值的详细情况，充值记录包括：充值金额，充值后余额，充值时间。充值卡记录包括：卡号、金额、余额、充值时间。（图45.8）
" +"
(图45.8)号码设置
" +"查看当前用户账号，设置个性宣传语与个性签名显示在免费电话呼叫页面上。
" +"设置第一个免费接听座机电话号码，格式为区号+电话号码。例：01082826690
" +"设置第二个免费接听座机号码等同第一个，在第一个电话遇忙时系统会自动转接到第二个免费接听电话上。第三个接听号码为手机号码，格式为11位手机号。（例：13692345678）此手机用于接收系统发送的短信息。
" +"设置激活短信通知与激活来电短信推送，当访客使用手机拨打免费电话时，在短信通知与来电短信推送激活状态时，设置的短信推送内容将以短信的形式发送到访客手机里，建议短信推送内容设置为企业的问候语。未激活状态则不会有短信提示。发送短信的方式可以设置为：每次拨打发送或首次拨打发送，可根据实际需求进行设置。
" +"企业热线可以设置已有的400热线号码，网站地址里输入需要链接到的网址，访客在免费电话页面点击“ ”进入输入的网址页面。（图45.9）
(图45.9)联络记录
" +"显示所有免费电话的联络记录，支持自定义查询，联络记录搜索支持按来电日期、来电号码、来源网站、来电IP配合具体参数进行搜索查询，并且查询记录支持数据导出。
" +"在操作栏里，可以将指定的用户归类为：IP黑名单、电话黑名单、加入CRM。三类管理，具体管理类容在后面功能会有介绍。（图45.10）
" +"
(图45.10)我关注的客户
" +"在“联络记录”中加入CRM的用户都在我关注的客户列表里，通过操作项的编辑功能可以讲客户归类我分类客户里。支持在搜索栏里按用户分类搜索、来电号码搜索。也可以点击呼叫客户与客户直接电话联络。如果客户号码为手机号可以选择发短信功能给客户手机发送短信。（图45.11）
" +"
(图45.11)IP黑名单
" +"在“联络记录”中加入IP黑名单的用户都在IP黑名单列表里，在此可对黑名单进行相关设置，支持手动输入IP地址增加黑名单，删除选定的IP。（图45.12）
" +"
(图45.12)电话黑名单
" +"在“联络记录”中加入的电话黑名单的用户都在电话黑名单列表里，在此可对黑名单进行相关设置，支持手动输入电话号码增加黑名单，删除选定的电话号码。（图45.13）
" +"
(图45.13)帐户充值
" +"通过泰运科技渠道购买充值卡，输入充值卡号及密码进行充值。（图45.14）
" +"
(图45.14)消费记录
" +"在消费记录页面，通过设置时间段查询所有产生费用的相关信息，例：网页回呼、短信推送等。并且相关信息非常详细，能查看到接入网址，对方号码，本方号码，通话时长，短信条数等具体参数。同时支持导出功能。（图45.15）
" +"
(图45.15)退费记录
" +"显示退费相关详细情况。支持按月份查询。（图45.16）
" +"
(图45.16)您的IE浏览器可能会阻止安装过程，需要您手动点击安装，安装具体步骤如下：
" +"1)当IE浏览器出现（图46.1）情形,请把光标放到黄色提示区域点击鼠标左键后出现三个项如（图46.2）
" +"
(图46.1)
(图46.2)(2)请选择“安装 ActiveX 控件” 后出现如（图46.3）
" +"
(图46.3)(3)请点击“安装”，插件会自动安装。
" +"(4)如果您不是第一次安装此控件，系统有可能会要求您重新启动计算机。如（图46.4 ）请选择“是”；
" +"
(图46.4)当计算机重启后，请打开网页，点击网谈通，选择相应的坐席后，在窗口中直接选择视频就可以正常使用了（图46.5）。插件已安装，您已经可以正常使用该功能了。
" +"
(图46.5)坐席端与坐席端：坐席与坐席之间视频不需要安装安全控件，点击对话框中（
）图标即可发起视频语音请求。如（图46.6）
(图46.6)并可以通过对话框中视频画面下端的（
）图标来切换主视频，（
）图标来切换全屏主视频，同样双击视屏画面也可以切换全屏主视频。要想从全屏主视频切换到原来界面，双击视频画面即可。如（图46.7）、（图46.8）
(图46.7)
(图46.8)视频之前可以通过“设置”按钮进行画质调节如(图46.9)
" +"
(图46.9)访客端也可发起语音请求，与坐席端进行语音对话。（图46.10）坐席端与坐席端之间也可以发起语音请求，单独进行语音会话。（图46.11）
" +"
(图46.10)
(图46.11)1. 访客在对话框中点击“
”可以快速选择企业坐席人员预先设置好的常见问题进行提问，即方便又节约时间，提高效率。提问的内容由企业管理员根据企业自身情况进行设置，建议设置客户常问的一些问题，这样客户可以通过点击的方式进行快速提问。建议坐席人员针对常见问题内容结合“常用语设置”功能进行相应的回复，这样能够提高工作效率，也能给客户提供满意的答复，赢得好的印象。（图47.1）
(图47.1)2.网谈通管理员进入管理平台界面后，选择“常见提问设置”即可对“快速提问”的内容进行编辑、添加、删除。（图47.2）
" +"
(图47.2)1. 访客通过点击对话框中 “ 
”（图48.1），能够查看企业针对一些常见问题列出的答案。实际上是一个发布平台，企业可以通过它发布一些客户比较感兴趣的东西。例如：产品介绍、行业案例、技术白皮书、常见问答等等相关资料都可以通过“ ”传递信息。
(图48.1)2. 网谈通管理员进入管理平台界面后，选择“常见问题设置”即可对“ ”的内容进行编辑、添加、删除。（图48.2）
(图48.2)1. 网谈通管理员通过点击“管理平台”页面里的“坐席聊天管理”，能够查看坐席与坐席对话，坐席与访客对话的聊天记录。方便企业对坐席人员进行管理，支持Excel报表形式导出。（图49.1）注：该模块为可选模块。
" +"
(图49.1访客可以通过点击聊天界面的“ 
”图标（图50.1）对坐席人员的工作情况进行评判打分（图50.2），所有坐席的评分情况由企业管理员通过访问管理员界面进行统计（图50.3）。
(图50.1
(图50.2
(图50.31. 点击坐席列表面板右上角，单击小图标（ ），显示菜单（图51.1），选择“帮助”，弹出网站的使用帮助版块。
(图51.1WEB访客端与坐席端
" +"1） 访客端第一次使用此功能需先安装安全插件，点击对话窗口中的“ 
”图标后，会自动弹出安全插件下载页面（图52.1），选择“点击此处下载安装”，将名为“wtt365_ocx.exe”的安装文件下载到本地进行安装。（图52.2）
(图52.1)
(图52.2)2） 安装完网谈通WEB控件后，访客即可点击对话框中的“ ”按钮邀请坐席端远程协助。(图52.3)
(图52.3)3） 当坐席端响应接受邀请后，WEB端会弹出提示“对方已经接受了您的远程协助邀请，并且准备好连接到您的计算机。您确定让对方查看您的屏幕吗？”（图52.4）
" +"
(图52.4)4） 选择确定接受坐席查看访客屏幕，然后出现两个新按钮“申请控制”、“断开”，如访客需要坐席端人员对自己电脑进行操作可选择点击“申请控制”，对方接受申请后即可对访客端电脑进行远程协助操作。（图52.5）
" +"
(图52.5)5）WEB访客端在与坐席端进行沟通时，也可接受坐席端的远程协助邀请，对坐席端计算机进行远程协助，当坐席端发出远程协助邀请时，WEB访客端会弹出对应窗口。（图52.6）
" +"
(图52.6)6）选择“接受”后会弹出远程协助的对方桌面视窗，能够看到对方当前显示情况。（图52.7）
" +"
(图52.7)7）当坐席端人员选择“申请控制”时，WEB访客端会弹出提示是否接受控制，选择“是”后，可在当前远程协助可视窗口下对远端计算机进行操作。选择“否”即结束远程协助。（图52.8）
" +"
(图52.8)坐席客户端与坐席客户端
" +"1）坐席与坐席之间对话时也可使用远程协助功能。在对话框中点击“ ”按钮即可邀请对方远程协助查看或控制本地计算机。（图52.9）
(图52.9)2）当对方接受本地提出的远程协助需求后，本地需要确认对方查看本地计算机屏幕。（图52.10）
" +"
(图52.10)3）当对方能够查看本地计算机屏幕后，如有需要可选择“申请控制”让对方能够操作本地计算机。反之选择“断开”结束当前远程协助模式。（图52.11）
" +"
(图52.11)4）确认接收控制后，对方坐席端会弹出可视可操作窗口对本地计算机进行操作。（图52.12）
" +"
(图52.12)5）本地坐席端（受控端）如不需再进行远程协助，可点击“取消申请”或“断开”，结束远程协助。（图52.13）
" +"
(图52.13)坐席端客户端列表可以实现按部门添加坐席人员，便于对整个组织机构进行管理。具体操作如下：
" +"首先进入点击客户端“菜单”按钮选择“管理平台”，打开管理平台界面后，在左侧列表下方有“部门管理”选项。（图53.1）
" +"
(图53.1)在“部门管理”项下有三个子项：“部门列表”、“添加部门”、“部门人员管理”。部门列表：显示当前现有的部门，可查看子类别，对其进行修改，删除。（图53.2）
" +"
(图53.2)添加部门：在此添加部门，对部门进行描述。（图53.3）
" +"
(图53.3)部门人员管理：通过此选项，对部门人员进行管理，把相应坐席添加或移出相应的组里。（图53.4）
" +"
(图53.4)