访客通过点击网站上的在线客服图标，不需要下载任何软件，就可以与其实时文本、文件传输、等多种方式在线交流。从而提升销售业绩和公司的服务质量，既方便又快捷！

在建立实时沟通后，访客和坐席之间可以直接把要传输给对方的文件，通过对话框上的“文件传输”按钮，在对方接受后就可以把文件快速的传送给对方。

时时监测网站的流量、访客的访问轨迹信息以及来自哪个地区等信息，登录的次数，可按时间统计出访客数量、访客被邀请数量和坐席接待访客接受会话数量等信息，通过这一系列的数据，为决策者提供决策依据，诸如调整网站格局、优化推广方案，加强区域的销售资源等。

具有与主流即时通讯工具相同的功能，以实现公司内部的文本交流、文件传输、群组管理等功能，为公司内部构建了一个实时沟通的工具，实现诸如群发消息、群组交流，如公告、通知等。

当所有的网站在线客服人员都不在线，访客可以选择留言，在线客服人员下次登陆网谈通后即可查看处理，把潜在客户的流失降到最低。

可以对在线客服人员进行管理，如在线客服的接待量、在线时间、呼叫分配、呼叫转接等。

当网站在线客服人员繁忙或离开座位时，可设置智能应答状态，在线客服人员可以预先设置一些常见问题以及相应的解答，客户一旦点击某一问题时，相应的答案将会自动匹配并直接回复给客户。

在线客服可以自己定义名片功能，包括人头像、姓名、电话、地址、信箱、网址等等信息，使得客户一目了然，从而提升销售机会。