北京泰运科技有限公司（以下简称“泰运”）对于本公司的产品在整个产品的体验周期内免费提供远程的产品咨询服务；
通过在线客服、客户服务热线、E-mail（support@acmesec.com）等远程方式为用户提供有关产品的咨询服务。
具体内容如下：

1．产品咨询客户服务热线：泰运提供7X12小时的热线咨询服务，服务热线：010-82743269/92 13581972116
产品安装与使用：向客户提供安装指导、使用介绍
产品维护与技术支持：受理客户报障请求，提供故障排除的解决建议和技术服务
资料提供：向客户提供泰运的技术资料和产品资料。
客户投诉：受理客户对泰运产品和服务方面的意见和建议；

2．产品演示 泰运公司提供现场产品演示服务，以方便用户真实感受产品功能。在合约签订前，用户可以联系销售人员提供用户现场产品演示服务。

3．产品试用 泰运在线客服软件网谈通提供可以持续测试14天的全系列测试样品。在签订合约前用户可以申请产品试用以检验产品在用户环境的实际使用效果。

4．产品远程指导 泰运对本公司的产品在签约用户服务有效期内免费提供远程服务指导，现场人员在本公司技术支持人员远程指导下，可以完成产品的一般性故障修复工作。

5．软件更新 泰运对本公司的产品在签约用户服务有效期内免费提供软件更新服务。

6．电话客户回访服务 服务期内，每个季度客户服务代表将通过电话方式回访签约用户，了解客户使用情况并提供客户服务改进办法。